함평군과 한국수자원공사는 상호 협력하여 고객에게 가장 안전하고 깨끗한 수돗물 공급과 최고 수준의 고객서비스 제공을 위해 다음과 같이 최선을 다하겠습니다.
1. 깨끗하고 안전한 수돗물 공급 서비스를 하겠습니다.
엄격한 수질관리를 통해 고객이 믿을 수 있는 최고 품질의 수돗물을 공급 하겠습니다.
가. 관계법령(먹는물수질관리기준 및 검사등에 관한규칙 제4조)에서 정한 기준 이상으로 수질관리
정수장에서의 검사
- 매일1회이상 : 냄새,맛,탁도등 8항목(법적기준 6항목)
- 매주1회이상 : 일반세균, 총대장균군등 18항목(법적기준 8항목)
- 매월(분기포함) : 먹는 물 수질기준 55항목(법적기준 매월 48항목, 매분기 55항목)
- 연간 : 한국수자원공사 먹는 물 검사항목 250항목(자체기준항목 포함)
수도꼭지 수질검사 강화
- 법적 검체수 2배 이상 매월 12개 항목 수질검사 실시
나. 수질검사 결과 매월 1가지 이상 군 홈페이지등 홍보매체에 공표하여 수돗물 불신해소 및 신뢰성 회복에 노력
다. 수돗물 수질 이상 신고시 즉시현장방문 검사 실시
- 당일 방문 및 조치(수질검사 등)
- 검사비용 전액 수자원공사 부담
2. 안정적인 수돗물을 24시간 공급하겠습니다.
물 공급 서비스가 24시간 제공될 수 있도록 최선의 노력을 다 하겠으며, 수돗물 공급시설 등의 유지보수 및 기타 이상으로 서비스가 일시적으로 중단 되거나 제한될 경우 최대한 빠른 시간 내에 물 공급이 재개될 수 있도록 서비스 복구에 최선의 노력을 다하겠습니다.
- 가. 24시간 내 신속한 누수복구처리
- 나. 계획단수에 따른 사전안내는 15일 전부터 2가지 이상 방법으로 신속 전달
- 다. 단수시 급수차량 및 병물 지원
- 라. 노후관 교체 및 블록시스템 구축으로 유수율 향상 노력
3. 고객 가치 중심의 행정 서비스 제공 및 열린 경영을 실천 하겠습니다.
항상 열린 자세로 고객의 소중한 의견을 받아들여 반영함으로써 고객의 참여 속에서 고객과 함께 하는 경영을 일구어 내겠습니다.
가.편리하고 신속한 민원처리
- 콜센터(061-320-0350)를 통한 24시간 민원처리를 위한 노력
- 민원 신청시 신속한 처리 및 결과통보
- 매년 고객만족도 조사 및 결과 군홈페이지등 홍보매체 게시
나. 표준화된 서비스 제공
- 고객과 접촉에 따른 요구사항에 대하여 표준화된 서비스의 매뉴얼 활용
- 정기적인 직원 서비스교육 실시
다. 친절하고 신뢰성 있는 요금처리
- 고지서 미수령 및 분실시 요청일 기준 2일 이내 재발송
- 요금 이의 신청시 7일 이내 재계산 결과 통보
- 군홈페이지 및 고지서 뒷면에 요금 산정에 대해 상세히 설명
라. 고객과 함께하는 열린 경영 실천
- 고객과 함께 하는 수돗물 자문위원회 구성 및 운영
- 고객 희망시 워터투어 및 수돗물 생산과정 견학 실시
- 고객의견 수렴을 위한 고객제안 실시
- 고객상담실 운영으로 일괄 민원처리 도모
- 정수장의 시설물 개방을 통해 주민이 직접 보고 체험할수 있는 기회부여
4. 서비스에 대한 불편사항을 적극적으로 시정하겠습니다.
고객에게 불편함을 드린 서비스에 대해서는 정중하게 사과드리고, 해당 직원에게는 똑같은 일이 재발되지 않도록 철저히 교육을 시키겠습니다.
- 가. 불친절 직원에 대한 주의조치 및 친절교육(위탁) 실시
- 나. 홈페이지를 통한 고객 불만사항이나 건의사항 접수
5. 고객 협조사항 입니다.
고객 서비스이행기준의 효과적인 실천을 위해서는 고객 여러분의 적극적인 관심과 협조가 필요합니다.
- 가. 물탱크는 6개월 마다 1회 이상 청소
- 나. 적정구경 계량기 사용 및 계량장치의 최적 상태 유지·관리 철저
- 다. 옥내누수 수시 점검
- 라. 요금은 납기내 납부
- 마. 수돗물 누수 및 기타사항에 대하여 신고하시는 분께는 감사의 편지 및 매년 1회 이상 저희가 제공한 상수도 행정에 대하여 고객으로부터 평가를 받고 의견을 수렴하여 보다나은 서비스를 제공 할수 있도록 최선을 다할 것이며, 그 결과를 군홈페이지와 군정소식지에 게시하고 상품 지급
이상에 대하여 반드시 이행 해 나갈 것을 약속드립니다.
함평군, 한국수자원공사 함평수도센터 직원 일동
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