서비스이행표준

1. 고객을 대하는 우리의 자세

가. 고객을 맞이 하기 전에

• 1. 어떠한 고객이 찾아오더라도 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 담당자별 업무 안내판을 사무실 입구에 설치 하겠습니다.
• 2. 관계법령을 완전히 숙지하여 아무리 사소한 내용이라도 고객에게 불편이 없도록 하겠으며, 최대의 만족을 드리도록 준비 하겠습니다.
• 3. 담당자 부재시에는 부담당자가 항상 대기하여 고객의 요구시 즉시 답변이 이루어지도록 항상 대기 하겠습니다.

나. 고객이 방문하시는 경우에는

• 1. 고객을 맞이 할 때는 항상 웃는 모습으로 "어서오십시오 저는 ○○ 담당 ○○○ 입니다. 친절히 모시겠습니다." 하고 인사 하겠습니다.
• 2. 저희는 고객의 애로 사항에 대하여 밝은 표정과 명랑한 음성으로 성심성의껏 상담해 드리겠습니다.
• 3. 건축 관련 문의와 불만족 민원사항은 다른 업무중 이라도 우선적으로 고객의 말씀부터 경청하고 처리하여 드리겠습니다.
• 4. 담당자가 부재시에는 업무를 대신하여 처리 할 수 있는 업무대행자가 항상 대기하여 건축 민원처리의 공백이 없도록 하겠습니다.
• 5. 고객이 다른업무로 방문시에는 담당부서에 연락하여 즉시 담당자가 민원봉사과로 찾아와 처리하도록 하겠습니다.
• 6. 잘못된 건축 행정 서비스에 대해서는 정중히 사과하고 즉시 시정 하겠습니다.
• 7. 고객이 돌아가실 때에는 일어서서 "감사합니다. 안녕히 가십시오" 라고 인사 하겠습니다.

다. 전화로 민원처리를 요구하시는 경우에는

• 1. 전화문의는 고객과 최초로 대하는 얼굴없는 만남 임을 깊이 인식하고 불쾌감을 주지않도록 친절히 응대 하겠습니다.
• 2. 3번 이상벨 소리가 울리기 전에 신속히 받겠으며 받는 즉시 "감사합니다. 민원봉사과 ○○○ 입니다. 무엇을 도와 드릴까요" 라고 소속과 이름을 밝히고 문의사항에 대하여 정확히 답변하여 드리겠습니다.
• 3. 전화를 다른 사람에게 바꿔 줄 때에는 "죄송합니다. 잠시만 기다려 주십시오" 라고 한 후 5초이내에 연결하여 드리겠습니다.
• 4. 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 담당자를 대신하여 업무대행자가 상시 대기하여 성심 성의껏 답변하여 드리겠습니다.
• 5. 상담내용에 대하여 정확하고 상세하게 답변하여 드리고 "좋은 하루 되십시오" 라고 한 후 고객이 전화를 끓은 후에 수화기를 놓겠습니다.

건축 민원 문의 : 061)320-1622, 1623, 1624

2.고객에 대한 서비스기준

가. 고객편의를 위한 서비스표준

• 우리군 건축 조례를 건축 법령에서 정하는 한도에서 최대한의 주민편의를 제공할 수 있도록 개정하고 행정편의 주의적인 준법령 및 부관사항등 을 운용하지 않겠습니다.
• 복합적인 민원처리로서 장기간 소요되는 민원서류는 민원실에서 일괄접수하여 자체처리기간 내에서 최대한 신속하게 처리하겠습니다.
• 건축 관련 복합민원에 대하여는 민원후견인제를 두어 처리과정을 수시로 고객에게 알려드리겠습니다.
• 주택 융자금상환납부고지서를 납기 10일 전까지 송달되도록 하여 납기일촉박으로 인하여 연체되는 사례가 없도록 하겠습니다.
• 주택 및 건축행정업무를 종합정보화하기 위하여 2001년에 표준시스템을 도입하고, 건축관련민원의 신속한 처리와 각종통계자료를 적시에 정확하게 제공하겠습니다.

나. 불편·부당민원 등의 처리자세

• 소원·진정등 불편·부당사항의 시정요구가 있을 때에는그에 대한 성실한 답변을 하겠으며, 타기관에 해당되는 경우에는 신속히 이송하여 처리토록 하고 군민의견은 업무수행에 적극 반영하겠습니다.
• 전화, 인터넷을 통해서도 건축행정과 관련된불편·위법사항을 제시하시면 접수일로부터 3일 이내에 처리결과를 회신해 드리겠습니다.
• 건축관련민원처리가 현장확인을 요하는 경우에는 접수일로부터 8근무시간 이내에 전화등을 통하여 현지출장한 결과를 알려드리고 자체처리기간 내에서 조속히 처리하여 드리겠습니다.
• 고객의 요구사항이 부당하거나 처리 할 수 없는 경우 그사유와 대안을 명확하게 제시하여 고객이 충분히 납득 할 수 있도록 하겠습니다.

다. 고객을 위한 정보공개

• 우리군 주택보급율, 주택수, 공동주택현황을 비치하여 고객이 원하실 경우 언제든지 알려드리겠습니다.
• 건축위원회심의를 신청하는 경우에는 심의에 관계된 모든정보 및 건축심의에서 제시된 의견, 부결사유 등을 함평군 홈페이지에 공개하여 심의신청자료에 도움이 되도록 하겠습니다.
• 농어촌빈집정보센터』의 운영으로 활용가능한 빈집현황을 확보하여 고객이 필요시 개·보수하여 유용하게 이용 할 수 있도록 하겠습니다.

3.시정 및 서비스 이행평가

가.잘못된 서비스의 시정 및 보상

• 고객이 민원처리과정에서 불친절한 행동이나 만족스럽지 못한 서비스를 받은 경우에는 정중히 사과하고 즉시 시정하겠으며 담당공무원에 대하여 친절교육을 실시하고 향후 재발하는 일이 없도록 하겠습니다.
• 민원봉사과 민원행정팀: 061)320-1611

나. 서비스 이행에 대한 평가

• 서비스개선을 위하여 년1회이상 자체적으로 건축행정 서비스에 대한 고객만족도 조사를 실시하고 그결과를 매년 12월중에 공개하여 서비스 개선에 적극 반영토록 하겠습니다.

다. 고객 참여를 통한 서비스 개선

• 건축행정 서비스 헌장을 우리군 인터넷 홈페이지를 통하여 공시하고 고객인 군민의 의견을 수렴하여 최상의 서비스로 발전 시켜나가기 위한 최선의 노력을 다하겠습니다.
• 담당 공무원은 건축행정서비스이행표준에 어긋나거나 개선할 사항에 대하여 충분히 반영하고 시정하겠습니다.

군민 여러분께서 협조하여 주실사항

• 군민여러분께서는 질 높은 행정서비스를 제공받을 권리가 있으므로 우리는 정성을 다 할 의무가 있다는 것을 깊이 인식하겠습니다. 따라서 불친절한 사례나 불만족스러운 일 들을 그냥 넘기시지 말고 그때 그때 지적하여 주시기 바랍니다.
• 소원·진정민원을 신청하는 경우에는 민원인의 성명, 주소, 전화번호, 사유 등을 구체적으로 지적하여 주시기 바랍니다.
• 법규나 제도상 불가피하게 민원인의 뜻을 수용하지 못할 경우도 있으니 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.
• 환경농업군에 걸맞는 건축문화창출을 위해 추진하고 있는 환경친화적 건축물 조성에 군민모두의 관심과 적극적인 참여를 부탁드립니다.
• 허가(신고)를 받아야 하는지역에서 건축물을 건축하는 경우에는 우리군에 건축인·허가를 받도록 하여 불법건축물로 인한 불이익을 받는 사례가 없도록 하여 주십시오.

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