서비스이행표준

1. 군민을 대하는 우리의 자세

• 민원인이 방문하시면 친절하게 맞이하겠으며, 1분 이상 기다리시는 일이 없도록 하겠습니다.
• 사무실 문 앞에 직원들의 사진과 업무내용등을 기록하여 민원인이 쉽게 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 전화 민원은 3번 이상 벨소리가 울리기 전에 신속하게 받도록 하고 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
• 담당자가 없는 경우 메모를 전달하여 2시간 이내에 연락을 드리도록 하겠습니다

2. 안심하고 마실 수 있는 수돗물 공급

• 매월 신용있는 기관에 수질검사를 의뢰하여 그 결과를 인터넷과 읍면게시판 등에 정기적으로 공표하겠습니다.

3. 상하수도 요금 고지 및 납부

• 상하수도 요금의검침은 날짜를 지정하여 특별한 사유가 없는 한 지정된 날자에 검침을 하겠습니다.
• 검침시 상수도 사용량이 지난 검침시보다 2배 이상인 경우 즉시 알려드리고 원인 및 대책을 알려드리겠습니다
• 수용가가 이사하시는 경우 미리 알려주시면 이사 전까지 사용하신 요금을 정산하여 드리겠습니다.
• 요금 납부시 매월 주민들이 금융기관에 방문하시는 불편이 없도록 상하수도 요금 자동 납부제를 시행하겠습니다.

4. 상하수도 공사 시행시

• 상하수도 모든 공사에 감독공무원으로 하여금 공사감독과 지도를 성실히 수행하여 부실시공 방지 및 단수 시간 단축으로 주민불편을 최소화하겠습니다.
• 우리는 공사 시공 등 부득이한 사정으로 단수를 하여야 할 경우 미리 홍보하여 수용가의 불편을 최소화 하겠습니다.

군민 여러분께서 협조하여 주실사항

• 수돗물 절수기기 설치등에 적극 협조하여 주시고 수돗물 아껴쓰기를 생활화합시다.
• 매월 상하수도요금을 납부하지 않으시면 체납요금을 받는데 많은 행정력이 낭비되며, 가산금 등 주민부담이 가중되므로 설실하게 납부하여 주시기 바랍니다.
• 공동 주택이나 가정의 급수탱크는 연 2회 이상 정기적으로 청소하고 옥내 노후관을 교체하여 수질오염 및 누수를 방지합시다.
• 계량기를 자주 확인하여 가정 옥내누수를 방지합시다.(물을 사용하지 않는 상태에서 계량기가 돌아가는 지 확인)

잘못된 서비스에 대한 시정

• 검침착오 및 행정착오로 상하수도요금이 잘못 부과 되었을 경우 즉시 고지서를 정정 발행하여 직접 전달해 드리겠습니다.
• 상수도팀 : (061) 320 - 1844
• 하수도팀 : (061) 320 - 1847
• 한국수자원공사 함평수도센터 : 061)320-0350
• 함평군 인터넷홈페이지 : http://www.hampyeong.go.kr
• 어느 방법으로 하셔도 정중히 처리하겠습니다.

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