서비스이행표준

1.주민을 대하는 우리의 자세

가. 납세자가 방문하시는 경우

• 민원인께서 방문하시면 친절하고 반갑게 맞이하겠으며 2분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
• 다른 업무중이라도 민원인이 찾아오시면 우선하여 민원을 처리하겠습니다.
• 업무처리 담당자가 자리에 없을 때에는 방문 용건을 정리한 후 3시간 이내에 민원인께서 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 지방세 민원은 항상 납세자의 입장을 우선적으로 고려하고 업무에 최우선하여 긍정적인 방향으로 처리하겠습니다.
• 민원의 성격상 현장조사가 필요한 경우 또는 사실판단 관련 민원의 경우 현장 확인조사도 병행하여 정확히 처리하겠습니다.

나. 전화로 민원을 요구하는 경우

• 전화벨 소리가 3번 울리기 전에 신속하게 받겠으며 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
• 전화를 다른 사람에게 바꿔줄 때는 즉시 연결될수 있도록 하겠습니다.
• 통화중에는 민원인의 의견을 적극 수용하고 이해를 쉽게 하기 위해 민원인이 말씀하시는 중요부분을 1회 이상 반복하여 확인하겠습니다.

2.부과징수 서비스

• 납세자들이 편리한 시간에 지방세를 납부할 수 있도록 납기 개시 7일전까지는 납부고지서를 받아보실수 있도록 하겠습니다.
• 정확한 부과징수를 위해 월1회 업무연찬을 통하여 전문성을 갖도록 하겠습니다.
• 부정확한 부과는 납세자들의 불편을 유발하므로 부과오류율을 0.1%이내로 감소시키겠습니다.
• 지방세 납부방법의 편의를 도모코자 지방세 자동납부제도등을 확대 시행하겠습니다.
• 납세자에게 징수유예등의 요건이 발생하였을 때는 납세자가 혜택을 받을 수 있도록 이를 긍정적으로 검토하겠습니다.
• 지방세 체납으로 부동산등을 압류시에는 사전에 압류 예고통지하고 체납액 납부가 확인되면 즉시 압류해제 조치를 하겠습니다.

3.세무조사 서비스

• 세무조사시에는 사전통지와 조사결과 통지로 납세자의 권익을 보호하겠습니다.
• 납세자가 불가피한 사유로 세무조사를 연기하고자 할 경우 조사개시 3일 전까지 연락을 주시면 적극 수용하여 1회에 한하여 세무조사를 30일간 연기하겠습니다.
• 세무조사에 필요한 각종 장부나 자료제출은 업무수행에 차질이 없도록 최소한의 범위내에서 요구하겠습니다.
• 구체적인 탈세제보 또는 납세협력의무를 다하지 않을 경우를 제외하고는 제출한 서류는 진실한 것으로 추정하겠습니다.
• 특별한 사유가 없는 한 중복으로 세무조사를 받지 않도록 공정하게 처리하겠습니다.
• 지방세를 과세하기 전에 과세전 적부심사제도를 안내하여 과세 전에 심사청구하시면 적법하게 심사를 하여 신속·공정하게 처리하겠습니다.

4.지방세민원 서비스

• 지방세관련 제증명서는 접수후 2분 이내에 발급하여 드리겠습니다.
• 지방세감면 민원은 신청인이 구비서류를 첨부하여 민원실에 접수시키면 재무과에서 심사처리하게 되며 이러한 과정을 4일 이내에 처리하겠습니다.
• 장애인께서 자동차를 등록한 경우 별도의 신고가 없어도 감면 대상 여부를 확인하여 직권으로 취득세·등록세·자동차세·면허세를 100% 감면하여 드리겠습니다
• 취득세·등록세·주민세등 신고납부 고지서 발급은 접수 후 3분 이내에 발급하여 드리겠습니다
• 지방세를 이중납부하시거나 과오납 하시면 전산처리과정 또는 납세자의 민원에 의해서 발견될 수 있으며 이 경우 10분이내에 사실여부를 알려드리고 환급청구서를 작성하신 후 24시간 이내에 환급하여 드리겠습니다.
• 각종 지방세 부과 후 이의가 있을 때에는 과세내역을 즉시 공개하여 세금의 산출내역을 설명하여 드리겠습니다.
• 취득세·등록세 등의 자진신고 납부세목에 대해서는 자진신고를 유도하여 신고불이행으로 인한 가산세를 부담하지 않도록 설명해 드리겠습니다.

5.세정정보 공개서비스

• 함평군 인터넷 홈페이지(http://www.hampyeong.jeonnam.kr)에 지방세란을 개설하여 민원인께서 세무부서를 방문하지 않고도 궁금한 사항을 열람하고 상담할 수 있도록 지방세에 대한 서비스를 제공하겠습니다.
• 지방세감면 등 납세자의 관심과 요구사항에 대해 문의할 경우 전화는 1분 이내, FAX나 인터넷일 경우 2일 이내에 정보를 제공하겠습니다
• 재산세,자동차세,주민세등 정기분 지방세가 부과될 때에는 그 세목의 세율, 납세의무자, 납기, 산출방법등을 군 소식지 및 인터넷에 게재하여 납세자의 궁금증을 풀어 드리겠습니다.
• 지방세 목표액, 지방세 과징현황, 이의신청 및 과오납 처리현황에 대하여 정보공개를 원할 때는 즉시 법률에 따라 자료를 공개하겠습니다.
• 지방세 과세자료와 관련하여 소유권 변경등의 변동사항은 인지한 날로부터 24시간 이내에 처리하겠습니다.
• 납세자의 모든 인적사항 및 관련정보는 100% 지방세관련 업무에만 활용하겠습니다.

6.잘못된 행정처리에 대한 시정 및 보상

• 방문민원 처리시나 상담시 또는 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하였거나 만족하지 못하신 경우 해당 공무원을 주의·교육시켜 납세자에게 사과하도록 조치하겠습니다.

군민 여러분께서 협조하여 주실사항

주민여러분께서는 친절한 서비스를 받을 권리가 있습니다. 따라서 우리 공무원이 보다 향상된 서비스를 제공할 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다. 성숙한 지방자치 실현을 위해서는 안정적인 재정운영이 뒷바침 되어야 하므로 지방세를 체납하는 하는 일이 없도록 하여 주시기 바랍니다. 지방세관련 각종 증명서 발급은 본인 및 가족과 본인의 위임을 확인할 수 있는 증명서를 지참하셔야 합니다. 민원인께서 차량 및 부동산을 취득하였을 때는 취득일로부터 30일이내에 자진신고해 주시기 바랍니다 지방세제도나 법령상 민원인의 뜻을 수용하지 못하는 경우에는 양해하여 주시기 바랍니다. 군민여러분께서 지켜보실 때 모범되고 자랑스럽다고 여겨지는 공무원이 있는 경우에는 책임자가 격려할 수 있도록 적극적으로 추천하여 주시기 바랍니다.

주민참여와 의견제시방법

저희 세무담당 공무원들이 제공한 서비스에 불친절· 불만족을 느끼셨을 때나 기타 다른 의견이 있으신 주민 여러분께서는 전화,우편, FAX, E-mail 등을 통하여 의견을 제시하여 주시기 바랍니다. 3일이내에 검토하여 그 결과를 통보해 드리겠습니다.

• 군 수 실 : (061) 320 - 3201
• 부군수실 : (061) 320 - 3204
• 재무과장 : (061) 320 - 1670
• 부과팀 : (061) 320 - 1671
• 함평군 인터넷홈페이지 : http://www.hampyeong.go.kr
• 재무과 FAX : (061)320-3645
• 어느방법으로 하셔도 정중히 처리하겠습니다.

서비스별 접수 처리 창구

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