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지적

우리 함평군 지적업무담당공무원은 군민의 재산(토지)을 관리하는 지킴이로서 민원인을 내 가족처럼 모시고 군민의 편에서 최선을 다하는 전국 최고의 지적행정공무원이 되기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 우리군을 방문하시는 고객에게 친절 공손한 자세로 정중히 맞이하겠습니다.
  • 우리군을 방문하시는 고객에게 밝은 표정과 웃는 얼굴로 내 가족처럼 가장 편안하고 안락하게 모시겠습니다.
  • 고객이 맡긴 민원은 친절하고 신속·공정하게 처리하여 최대의 만족을 드리겠습니다.
  • 잘못된 지적행정은 신속히 시정하고 불편과 불친절을 초래한 때에는 관계공무원으로 하여금 정중히 사과토록 하며 지속적인 교육을 통하여 군민이 친절한 서비스를 받을 수 있는 권리를 찾아 드리겠습니다.
  • 우리 지적담당공무원은 부정과 비리는 물론 불의와 불법을 물리치고 군민을 대함에 있어 한점의 부끄러움이 없도록 최선을 다 하겠습니다.
  • 지적행정을 수행하는데 있어 군민의 소리를 겸허히 경청하고 군정에 적극적으로 반영하습니다.

위와 같이 우리의 목표를 달성하기 위하여『지적행정서비스 이렇게 하겠습니다』이행표준을 설정하여 실천할 것을 모든 군민 앞에 약속드립니다.

서비스이행표준

1.찾아오는 민원인을 맞이하는 자세
  • 찾아오는 고객을 맞이할 때에는 친절 공손한 자세로 정중히 '어서오십시오 ○○담당 ○○○ 입니다’하고 내 신분 을 먼저 밝히겠습니다.
  • 고객을 상대할 때 항상 밝은 표정과 웃는 얼굴로 대하며 문의사항은 친절하고 정성껏 답변하겠습니다.
  • 찾아온 고객이 기다리지 않도록 다른 업무보다 우선하여 처리하겠습니다.
  • 민원내용을 말하실때에는 중간에 무지르지 않고 충분히 경청하고 심도있게 분석하여 책임있는 답변을 하겠습니다.
  • 잘못된 지적업무처리는 정중히 사과하고 신속히 시정하겠습니다.
  • 고객 앞에 짜증을 부리거나 화를 내지 않고 예의바른 공무원이 되겠습니다.
  • 저희는 반드시 공무원증을 착용하고 고객의 애로사항에 대하여 밝은 표정과 명랑한 음성으로 성심성의껏 상담해 드리겠습니다.
  • 건축관련문의와 불만족 민원사항은 다른 업무중이라도 우선적으로 고객의 말씀부터 경청하고 처리하여 드리겠습니다.
  • 담당자가 부재시에는 업무를 대신하여 처리할 수 있는 부담당자가 항상 대기하여 건축민원처리의 공백이 없도록 하겠습니다.
  • 고객이 다른업무로 방문시에는 담당부서에 연락하여 즉시 담당자가 민원봉사과로 찾아와 처리하도록 하겠습니다.
  • 잘못된 건축행정서비스에 대해서는 정중히 사과하고 즉시 시정하겠습니다.
  • 고객이 돌아가실 때 에는 일어서서 "감사합니다. 안녕히 가십시오" 라고 인사 하겠습니다.
2.전화민원을 대할 때
  • 전화는 상대방이 눈앞에 있는 것과 같이 친절히 응대하겠습니다.
  • 전화는 벨이 3번이상 울리지 않도록 하겠습니다.
  • 반드시 '감사합니다 ○○과 ○○○ 입니다’하고 소속과 이름을 밝히겠습니다.
  • 내 업무가 아닐 경우에도 알고 있는대로 답변하고 구체적인 사항에 대하여는 ○○ 과의 소관임을 밝히고 신속히 연결하여 드리겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 없을 때에는 부재 이유와 귀청 예정시간을 알려드린후 전화내용은 메모하여 담당자에게 전달하고 반드시 전화를 걸도록 하겠습니다.
  • 통화가 끝날때에는 상대방에게 '좋은 하루 되십시오' 라는 끝 인사말을 하겠습니다.
3.바람직한 민원처리 자세
가. 즉결민원은 5분 이내에 처리하겠습니다.
  • 민원창구 담당자는 절대 자리를 비우지 않겠습니다.
  • 토지(임야)대장등본은 3분 이내에 발급하여 드리겠습니다.
  • 지적(임야)도등본은 5분 이내에 발급하여 드리겠습니다.
  • 등록증명발급등 기타 민원도 5분 이내에 발급하여 드리겠습니다.
  • 민원이 접수되면 기다리는 일이 없도록 신속하게 처리 하겠습니다.
  • 바쁜업무가 있더라도 민원을 우선하여 처리하겠습니다.
나. 유기한 민원은 법정 기일을 획기적으로 앞당겨 처리하겠습니다.
  • 찾아오는 고객을 위하여 해당분야 상담요원이 항상 대기하고 있겠습니다.
  • 신규등록, 분할, 등록전환, 등록사항정정은 2일 이내에 처리하겠습니다.
  • 합병, 지목변경은 3일 이내에 처리하겠습니다.
  • 다른 지적민원도 불가피한 사항이 아닐 경우 획기적으로 앞당겨 처리하고 통보하여 드리겠습니다.
  • 접수와 동시 처리계획과 처리예정일을 알려드리고 미흡한 서류는 미리 보완할 수 있도록 도와 드리겠습니다.
  • 접수된 민원은 신속히 처리하고 5일 이상 걸릴 경우에는 중간통보(전화,우편)하여 처리 과정을 알려 드리겠습니다.
다. 민원처리결과 회신은 가·부를 명확히 알려드리고 불가민원에 대하여는 대안을 제시하는 등 민원인이 만족스럽게 처리해 드리겠습니다.
  • 딱딱하고 어려운 전문용어나 행정용어는 알기쉽게 풀어서 이해하기 쉽도록 하겠습니다.
  • 복합민원을 포함한 모든 지적민원은 1회 방문만으로 해결될 수 있도록 하겠습니다.
4.민원실을 개방하여 군민의 쉼터가 되는 열린행정 구현
  • 지적행정에 반영하여야 할 좋은 의견, 시정해야 할 사항, 군민이 생활하는데 민원이 발생될 수 있는 소지 등 군민여러분의 의견을 겸허한 자세로 경청하여 지적행정수행에 적극적으로 반영하겠습니다.
  • 고객과의 약속은 사소한 것이라도 반드시 지키고 이행하겠습니다.
  • 민원실을 열린행정의 장으로 개방하고 군민의 만남의 장소로 편히 쉬어갈 수 있는 편의를 제공하겠습니다.
5.부정과 부패·비위행위 사전근절
  • 민원인이 의구심을 느낄수 있는 이상한 행동은 하지않고 의심사항은 깨끗이 해소시켜 드리겠습니다.
  • 민원처리에 따른 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위를 절대하지 않으며 유혹을 단호히 거절하겠습니다.
6.잘못된 증명발급이나 민원접수후 담당자의 잘못처리로 다시 방문하게 될 경우와 불친절한 경우
  • 민원업무담당자의 착오로 잘못된 증명이 발급되었을 경우 잘못된 증명수수료 해당 금액을 실비 보상해 드리겠습니다.
  • 유기한 민원접수 후 담당자의 잘못으로 고객이 다시 방문하게 되었을 경우는 교통비를 보상하겠습니다.
  • 민원처리 과정에서 잘못된 행정은 바로 시정조치하고 담당자의 잘못된 행위는 철저한 교육과 함께 재발되지 않도록 주의 하겠습니다.
  • 방문민원처리 때 또는 전화를 하셨거나 받으셨을 때에 불친절 하거나 유쾌하지 못하였을 경우
    • 1) 연락을 주시면 해당 공무원에 대한 교육을 실시하여 민원인에게 정중하게 사과 하도록 하고
    • 2) 시외전화를 하셨을 경우 실비를 보상하여 드리겠습니다.
  • 금품수수나 부정·비리행위를 신고하여 주시면 응분의 포상을 하여 드리겠습니다. 신고하지 않은 불친절, 불만족 등의 사례에 대하여도 자체점검 을 통하여 바로잡아 가겠습니다.
  • 의견제출, 신고 또는 연락하실 곳
    • 군 수 실 : 320 - 3350
    • 부 군 수 실 : 324 - 3204
    • 민원봉사과 : 320 - 1610, 국번없이 120번
    • 어느 곳으로도 연락을 주시면 신속히 처리하겠습니다.

4유형 : 출처표시 + 상업적 이용금지 + 변경금지

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관리부서
민원봉사과 지적담당
최종수정일
2018-01-08 11:01
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